Apakah saya bisa mengajukan reschedule atau refund lewat chat WhatsApp?

Tidak bisa. Seluruh permohonan reschedule dan refund wajib diajukan melalui formulir resmi pada website dmbindonesia.id agar tercatat dalam sistem keuangan dan log audit resmi.

Apakah saya bisa memesan paket wisata secara mendadak?

Anda dapat memesan paket wisata harian paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan, selama kuota tiket dan armada kami masih tersedia.

Bagaimana jika saya terlambat tiba di titik kumpul penjemputan?

Anda wajib tiba tepat waktu sesuai jadwal pada tiket perjalanan. Keterlambatan sepihak yang mengganggu rombongan lain dapat dianggap sebagai pembatalan sepihak tanpa pengembalian dana.

Pesona Wisata Amazing Indonesia Traveling DMB Indonesia

gavel Pautas Legales Unificadas y Cumplimiento Normativo • Ley PDP N.º 27/2022

Términos y Condiciones de Servicio de dmbindonesia.id

Documento oficial que rige reservas en Bromo, Ijen y Labuan Bajo, reprogramaciones, cancelaciones, reembolsos y protección de datos de PT. DMB Satria Indonesia.

verified

Entidad Legal Oficial

PT. DMB Satria Indonesia

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N.º de Registro (NIB)

1710250097283

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Pasarela de Pago

Faspay 3D-S & Espay

policy

Protección de Privacidad

UU PDP No. 27/2022

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AVISO OFICIAL: Procedimiento de Solicitud de Reprogramación y Cancelación / Reembolso

Toda solicitud de modificación de fechas (reprogramación) o cancelación y reembolso ÚNICAMENTE SE PUEDEN y SERÁN PROCESADAS mediante el formulario oficial disponible en dmbindonesia.id. Las solicitudes por chat de WhatsApp, redes sociales, llamadas o avisos verbales al guía son INVÁLIDAS y no se procesarán por motivos de auditoría bancaria.

event_repeat Formulario de Reprogramación assignment_return Formulario de Cancelación y Reembolso help Centro de Ayuda FAQ

info Acuerdo Legalmente Vinculante

Los términos de servicio de dmbindonesia.id constituyen un acuerdo legal vinculante al reservar con nosotros, garantizando expediciones de primer nivel en Java Oriental y Labuan Bajo.

Al acceder a nuestra plataforma o finalizar una compra, acepta estos términos en su totalidad. Le recomendamos leer cada cláusula detenidamente.

Portafolio de Servicios

¿Cuáles son los Servicios de PT. DMB Satria Indonesia?

PT. DMB Satria Indonesia es una agencia de viajes integrada que opera expediciones naturales, cruceros y transporte turístico bajo tres pilares fundamentales:

landscape

Paquetes Turísticos en Java Oriental

Incluye amaneceres en el Monte Bromo, trekking de fuego azul en Ijen, cascadas de Tumpak Sewu y visitas en Batu Malang.

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Navegación en Labuan Bajo

Navegación en Komodo con 3 opciones: Excursión Diaria, Camarotes Compartidos en Phinisi y Alquiler Privado de Yates.

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Alquiler de Transporte Ejecutivo

Flota premium que incluye Toyota HiAce Commuter, HiAce Premio Luxury, Innova Zenix y vehículos 4x4 Jeep para Bromo.

Flujo de Transacción

¿Cuál es el Procedimiento de Reserva y Pago?

El procedimiento formal de reserva y pago a través de nuestra plataforma contempla:

payments 1. Requisitos de Anticipo (Down Payment)

Debe abonar un anticipo del 30% al 50%. Los camarotes y vehículos solo se bloquean una vez verificado dicho pago.

hourglass_top 2. Plazos para Pago Final

El saldo restante debe liquidarse según la fecha de la factura (3 días antes para tours terrestres; 7 días para navegación en Phinisi).

security 3. Pasarelas Oficiales y Cifrado 3D-Secure

Operamos con pasarelas reguladas por el Banco de Indonesia (Faspay y Espay). Las tarjetas cuentan con 3D-Secure y PCI-DSS, y las transferencias se concilian automáticamente.

Política de Reprogramación

¿Cuál es la Política de Reprogramación de Viajes?

Nuestra política regula las solicitudes formales de cambio de fecha. Para asegurar la logística de tripulaciones, hoteles y permisos, se aplican plazos definidos:

rule Obligatoriedad de Solicitud en Formulario Web

AVISO PRINCIPAL: El proceso de reprogramación SOLAMENTE SE PUEDE y SERÁ PROCESADA a través del formulario oficial en el sitio web dmbindonesia.id. Las solicitudes de reprogramación por WhatsApp, redes sociales, llamadas o avisos a guías NO SERÁN PROCESADAS ni reconocidas.

event_busy
Plazo de Solicitud (mínimo 7 días antes): Debe solicitarse al menos 7 días antes de la fecha facturada. No se admiten cambios con menos de 7 días de antelación.
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Límite Máximo de Solicitudes: Cada factura u orden tiene derecho a un máximo de 1 (una) reprogramación.
price_change
Ajustes por Temporada (Factura Adicional): Si la nueva fecha coincide con temporada alta o festividades, se emitirá una factura adicional por la diferencia. Si la tarifa fuera inferior, no habrá reembolso por la diferencia.
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Excepciones y Casos Especiales: La Dirección de PT. DMB Satria Indonesia se reserva el derecho de evaluar cambios de emergencia con documentación oficial válida.

¿Desea Solicitar un Cambio de Fecha de Viaje?

Haga clic para completar el formulario oficial de reprogramación en línea.

event_repeat Formulario de Reprogramación

Cancelación y Reembolso

¿Cuál es la Política de Cancelación y Reembolso?

Nuestra normativa regula la anulación de reservas y la devolución de pagos efectuados a PT. DMB Satria Indonesia:

rule Obligatoriedad de Solicitud en Formulario Web

AVISO PRINCIPAL: El procedimiento de cancelación y reembolso SOLAMENTE SE PUEDE y SERÁ PROCESADA a través del formulario oficial en el sitio web dmbindonesia.id. Los avisos por WhatsApp, redes sociales, llamadas o declaraciones unilaterales NO se consideran oficiales y no generarán reembolsos.

Tabla de Plazos y Porcentajes de Reembolso:

Plazo de Solicitud de Cancelación	Porcentaje de Reembolso	Detalle de Deducciones Operativas
Más de 14 días antes de la salida (> 14 días)	75% del Precio Total del Paquete	Deducción del 25% por gastos de gestión y reserva inicial de flota.
De 7 a 14 días antes de la salida	50% del Precio Total del Paquete	Deducción del 50% por compensación de tripulación, chofer y alojamiento bloqueado.
Menos de 7 días antes de la salida (< 7 días)	0% (Non-Refundable)	No reembolsable debido a que los permisos de parques, combustible y camarotes ya han sido liquidados en su totalidad.

storm Fuerza Mayor y Eventos Naturales

En caso de cierre oficial por erupciones, gases o prohibición marítima de KSOP, se reembolsará el anticipo menos entradas ya emitidas, o se ofrecerá reprogramación sin penalización.

account_balance Procedimiento de Desembolso Bancario

Los reembolsos se procesan a la cuenta del titular dentro de 3 a 7 días hábiles (lunes a viernes) tras la aprobación de Finanzas.

¿Necesita Solicitar la Cancelación y Reembolso?

Envíe su solicitud a través de nuestro formulario oficial de cancelación en línea.

assignment_return Formulario de Cancelación y Reembolso

Protección de Datos del Consumidor

¿Cuál es la Política de Privacidad y Datos Personales?

Nuestra política de privacidad refleja el cumplimiento de PT. DMB Satria Indonesia con la Ley de Protección de Datos de Indonesia (Ley N.º 27/2022):

badge 1. Tipos de Datos Recopilados

Identificación del Titular y Pasajeros: Nombres completos y números de pasaporte para el manifiesto de pasajeros y entradas a parques.
Canales de Contacto: Correo electrónico y WhatsApp activos para envío de cotizaciones, facturas y logística.
Datos Financieros: Datos de la cuenta bancaria de destino en caso de solicitar reembolsos.

hub 2. Finalidades del Procesamiento de Datos

Emisión de cotizaciones oficiales y facturas contables estandarizadas.
Registro en el manifiesto marítimo de KSOP Labuan Bajo y permisos de entrada de parques (KLHK).
Verificación automática de cobros a través de Faspay y Espay autorizados por el Banco de Indonesia.

share 3. Transferencia a Terceros Autorizados

Sus datos NUNCA serán vendidos ni comercializados para publicidad. Se transfieren de forma segura y limitada a:

Autoridades de Parques Nacionales TNBTS y BTNK para la emisión de permisos oficiales de ingreso.
Capitanía de Puerto de Labuan Bajo (KSOP) para los permisos de despacho marítimo (SPB).
Entidades bancarias y pasarelas de pago oficiales (Faspay y Espay) para la autorización de cobros.

privacy_tip 4. Derechos del Titular de Datos (Arts. 5 a 13 Ley PDP)

Como titular de los datos, tiene derecho a solicitar copias, rectificar errores o exigir la supresión de sus registros enviando su solicitud a contact@dmbindonesia.id.

Salud y Seguridad en Exteriores

¿Cuál es la Política de Salud y Seguridad para Huéspedes?

Nuestras directrices de salud y seguridad buscan mitigar riesgos en la naturaleza. Destinos como Bromo, Ijen y Tumpak Sewu demandan una condición física adecuada:

Evaluación Médica Personal

No establecemos límites de edad rígidos, pero recomendamos chequeos a mayores de 55 años. Pasajeros con afecciones cardíacas, asma o hipertensión deben contar con certificado médico.

Lesiones Físicas y Primeros Auxilios

Debe acatar las indicaciones de nuestros guías. Los gastos médicos derivados de imprudencias personales son responsabilidad del huésped; nuestro personal prestará primeros auxilios y evacuación.

Seguro de Viaje

Las entradas oficiales incluyen el seguro básico según regulaciones de KLHK. Si desea un seguro integral adicional para todo el viaje, podemos recomendarle aseguradoras asociadas.

Material Visual y Derechos de Autor

¿Cómo se Regulan los Derechos de Autor del Material Visual?

En los paquetes con fotografía o drones de cortesía, el material audiovisual capturado durante las actividades es propiedad intelectual de PT. DMB Satria Indonesia.

photo_camera Uso Promocional y Derecho de Oposición por Escrito

Podemos utilizar el material para fines promocionales y redes. Si no desea aparecer, debe notificarlo por escrito antes del viaje. Reclamaciones posteriores no obligan a retirar el material.

Identidad Corporativa

Contacte a Nuestra Oficina Operativa Oficial

Si tiene alguna consulta sobre estos términos y condiciones, contáctenos en:

Entidad Legal Oficial

PT. DMB Satria Indonesia

SK Kemenkumham: AHU-018071.AH.01.30

Dirección de la Sede Principal

PRA Residence B13 Tambakasri, Malang

Jawa Timur, Indonesia

Correo Oficial

contact@dmbindonesia.id

WhatsApp de Atención al Cliente

+62 812-4929-3400

Aclaraciones Rápidas

Preguntas Frecuentes sobre el Servicio (FAQ)

help ¿Puedo solicitar una reprogramación o reembolso por chat de WhatsApp?

No. Todas las solicitudes deben presentarse a través del formulario web oficial en dmbindonesia.id para quedar registradas en auditoría.

help ¿Puedo reservar un paquete turístico de última hora?

Puede reservar tours diarios hasta 24 horas antes de la salida, sujeto a disponibilidad de permisos y vehículos.

help ¿Qué ocurre si llego tarde al punto de encuentro fijado?

Es obligatorio llegar puntual. Retrasos que afecten a otros pasajeros se considerarán no presentación (no-show) sin derecho a reembolso.

¿Desea explorar todas las preguntas frecuentes? Abrir Centro Completo de Ayuda y FAQ arrow_forward