ヘルプセンター＆よくあるご質問 (FAQ)

透明で安心な公式予約の5つのステップ：

1. ツアーパッケージを選択： ツアー一覧メニューを開き、ご希望の目的地（ブロモ、イジェン、マラン、またはラブアンバジョ）を選択します。
2. 旅行の詳細を設定： 出発日、ツアー期間、参加人数を設定します。
3. 追加オプションを選択： ご希望に応じて車両クラスやピニシ帆船のキャビンタイプを自由に選択できます。
4. 代表者連絡先を入力： 代表者氏名（PIC）、有効なメールアドレス、WhatsApp番号を入力します。
5. 正式見積書を受領： システムから公式見積書（Quotation）がご登録メール宛に自動送信されます。

KSOPラブアンバジョの海事安全基準に準拠した正規船団を運航しています。シェアキャビンをご予約のお客様も請求書記載の確定スケジュール通りに出航いたします。

• クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB）: PCI-DSS準拠のFaspayによる3Dセキュア暗号化決済。
• 銀行バーチャルアカウント（BCA, Mandiri, BRI, BNI）: Espay経由のPT. DMB Satria Indonesia名義による自動請求。
• QRISコード＆電子ウォレット: GoPay、OVO、Dana、ShopeePay、BCA Mobileでの即時決済に対応。
• 法人銀行口座振込: PT. DMB Satria Indonesia名義のBCA口座（1733500011）またはBRI口座（034401003989560）への振込のみ有効です。

• 東ジャワ日帰り混乗ツアー: 総費用の30%の手付金。
• 専用プライベートツアー＆貸切車両: 車種に応じて30%〜40%の手付金。
• ラブアンバジョ・ピニシ帆船クルーズ: キャビン客室を確保するための50%の手付金。

日帰りツアーの残金期日は出発3日前（D-3）、クルーズツアーは出航7日前（D-7）です。

PT. DMB Satria Indonesia名義口座への手動振込は手数料無料です。末尾3桁まで正確な金額をお振込みください。

• 申請期限: 出発まで7日未満（< D-7）の場合は変更できません。
• 公式オンラインフォーム: 公式ウェブサイト（dmbindonesia.id）の専用フォームから申請してください。WhatsAppチャットでの変更は無効です。
• 最大申請可能回数: 1回のご予約につき最大1回まで日程変更が可能です。
• 差額精算（アドオン請求書）: 新日程が繁忙期（ハイシーズン）に該当する場合、差額分の追加請求書が自動発行されます。

国立公園局（TNBTS/BTNK）発行済みの返金不可チケット実費を差し引いた手付金全額を返還いたします。また、キャンセル料なしで別日への日程変更を選択することも可能です。

• 特別な健康状態に関する注意: 55歳以上の方、または心疾患・喘息の既往歴がある方は、医師の診断書・許可証を携行してください。
• 安全に関する自己責任: 専属ガイドの安全指示に必ず従ってください。危険区域進入等による負傷は自己責任となります。当社スタッフが迅速に応急処置および最寄りの医療機関への搬送をサポートします。
• 公式保険の適用範囲: すべての国立公園チケットには環境林業省（KLHK）公認の地域傷害保険が含まれています。

• 特典の有効期間: 正式見積書に記載のプライベートコードは72時間（3日間）限定で有効です。
• 併用不可（スタッキング禁止）: 複数クーポンの同時併用はシステム上できません。
• キャンセル時の失効規定: ご予約をキャンセルされた場合、使用されたクーポン特典は失効し、現金化はできません。
• アフィリエイト紹介コード: リピーター様およびクリエイター様には紹介リンクが付与され、成約報酬を獲得いただけます。