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gavel 統合公式ガイドラインおよび法令遵守基準 • 個人データ保護法(2022年第27号)

dmbindonesia.id サービス利用規約

ブロモ山、イジェン火口、ラブアンバジョのツアー予約、日程変更規定、キャンセルおよび返金規定、ならびに個人情報保護方針を定めた公式統合規約です。

verified
公認法人情報
PT. DMB Satria Indonesia
badge
事業者登録番号(NIB)
0411220038933
lock
決済ゲートウェイ
Espay SNAP & Direct
policy
プライバシー保護
UU PDP No. 27/2022
warning

公式通知:日程変更およびキャンセル/返金の申請手順について

ツアー出発日の変更(日程変更)および予約の取り消し・返金(キャンセル&返金)のお手続きは、 dmbindonesia.idの公式サイト上に設置された正規申請フォームでのみ受け付け・処理されます. WhatsAppメッセージ、SNSのDM、電話、あるいは現地ガイドやドライバーへの口頭での連絡による申請は無効であり、法令遵守および銀行取引監査の観点から受付できません。

info 法的拘束力に関する表明

dmbindonesia.id利用規約は、ツアーをお申し込みいただく際にお客様と当社の間で法的に成立する合意事項です。PT. DMB Satria Indonesiaは最高水準の旅をお届けするため、本規約を定めています。

プラットフォームのご利用または決済の完了により、本規約に同意したものとみなされます。お申し込み前に必ず全項目をご確認ください。

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提供サービス概要

PT. DMB Satria Indonesiaが提供するサービスについて

PT. DMB Satria Indonesiaは、大自然ツアー、海洋クルーズ、専用車チャーターを統合した旅行会社であり、以下の3つの主要サービスを提供しています:

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東ジャワ大自然ツアーパッケージ

ブロモ山ご来光ジープツアー、イジェン火口ブルーファイアトレッキング、トゥンパックセウの滝探検、バトゥ・マラン観光を含みます。

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ラブアンバジョ・セーリング

コモド国立公園クルーズは3つの選択肢をご用意:日帰りオープントリップ、キャビンシェア型リヴアボード、ピニシ船&スピードボートの完全貸切チャーター。

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エグゼクティブ専用車チャーター

トヨタ・ハイエースコミューター、ハイエース・プレミオLuxury、イノーバ・ゼニックス、ブロモ専用4x4ジープまで多彩な車両をご用意。

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取引・決済の流れ

予約手順およびお支払い条件について

当社のデジタルシステムによる正規の予約確定および決済フローは以下の通りです:

payments 1. 手付金・内金(デポジット)に関する規定

サービス種別に応じて30%〜50%の事前手付金が必要です。システムによる入金確認をもって正式に枠が確保されます。

hourglass_top 2. 残金お支払い期限

請求書記載の期日まで(陸路ツアーは3日前、ピニシ船クルーズは7日前)に残金をご精算ください。ご連絡なく超過した場合はキャンセル扱いとなる場合があります。

security 3. 公式決済ゲートウェイ&3Dセキュア暗号化

インドネシア中央銀行公認のEspayおよびEspayを通じて安全に処理されます。クレジットカードは3Dセキュア・PCI-DSS準拠。バーチャル口座やQRISも自動照合で即時決済されます。

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日程変更ポリシー

ツアーの日程変更に関する方針について

日程変更ポリシーは、公式に申請された日付変更について定めています。船長、ドライバー、宿泊施設、および国立公園入場枠を確実に確保するため、以下の期限を設けています:

rule 公式ウェブフォーム申請の義務付け

重要事項: 日程変更のお手続きは dmbindonesia.idウェブサイト上の公式フォームを通じてのみ処理されます. WhatsApp、SNSのDM、電話、あるいは現場ガイドへ直接伝達された日程変更のご依頼は一切処理されず、無効となります。

  • event_busy
    申請受付期限(出発日の7日前まで): 請求書記載の出発日より7日以上前に申請する必要があります。出発まで7日未満となった場合は日程変更を承ることができません。
  • counter_1
    最大申請可能回数: 各予約コードまたはインボイス番号につき、日程変更の申請は最大1回限りとなります。
  • price_change
    シーズン差額調整(追加インボイス): 変更後の日程が繁忙期(ハイシーズン・年末年始・連休等)に該当する場合、追加インボイスが発行され、お支払い後に新日程が確定します。低料金日程への変更に伴う差額返金はございません。
  • verified_user
    特別な事情・例外規定: 正当な証明書類が提出された緊急事態に限り、PT. DMB Satria Indonesia経営陣の裁量により日程変更を特例審査する場合があります。

ツアーの日程変更(リスケジュール)をご希望ですか?

右のボタンをクリックして、公式オンライン日程変更フォームへお進みください。

event_repeat 日程変更フォーム
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キャンセルおよび返金

キャンセルおよび返金ポリシーについて

キャンセルおよび返金ポリシーは、PT. DMB Satria Indonesiaへの既払い代金の清算および返金手続きを定めています:

rule 公式ウェブフォーム申請の義務付け

重要事項: 予約のキャンセルおよび返金手続きは dmbindonesia.idウェブサイト上の公式フォームを通じてのみ処理されます. WhatsApp、SNSのDM、お電話、または現地での口頭によるキャンセル申し出は正式な申請とみなされず、返金処理は行われません。

キャンセル時期と返金率一覧表(タイムラインマトリクス):

正式なキャンセル申請のタイミング 返金額(返金率) 運営控除額および手数料の内訳
出発日の14日以上前(14日前以前) 75% (ツアー総額に対する割合) 予約事務手数料および車両・船席の初期確保手付金として25%を控除。
出発日の7日前〜14日前 50% (ツアー総額に対する割合) 船長・乗組員の手配確保、専任ドライバーおよび提携ホテルの客室確保補償として50%を控除。
出発日の7日未満(7日以内) 0% (Non-Refundable) 全額返金不可(返金率0%)。国立公園の入園税、船内備品・燃料手配、および客室代金が全額支払い済みのためです。

storm 不可抗力(フォース・マジュール)

ブロモ・セメル山の噴火、イジェンの火山性ガス、またはKSOP(港湾局)の高波航行禁止令等により閉鎖された場合、発券済みチケット代を除き全額返金、または手数料なしで日程変更を承ります。

account_balance 銀行返金手続きフロー

ご返金はPT. DMB Satria Indonesia財務部門の書類審査および承認完了後、3〜7銀行営業日(月〜金)以内にお客様の口座へ直接お振込みいたします。

ツアーのキャンセルおよび返金をご希望ですか?

公式のオンラインキャンセル&返金フォームよりお手続きください。

assignment_return キャンセル&返金フォーム
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お客様の個人データ保護

プライバシーおよび個人情報保護方針について

dmbindonesia.idプライバシーポリシーは、インドネシア個人データ保護法(2022年第27号法)および国際基準に準拠した個人情報保護の取り組みです:

badge 1. 収集する個人データの項目

  • 予約代表者および同行者の身元情報: 氏名、パスポート番号。乗船名簿および国立公園入園許可書に正式使用されます。
  • 緊急連絡先情報: 見積書・請求書の送付および現地ピックアップの合流調整用のメールとWhatsApp番号。
  • ご返金先金融情報: 公式の返金申請時にご指定いただく振込先銀行口座情報。

hub 2. データ処理の目的

  • 正規見積書および会計基準に準拠した公式インボイスの発行。
  • KSOP(ラブアンバジョ港湾局)への公式乗船名簿提出およびKLHK(環境林業省)入園許可証の取得。
  • インドネシア銀行認可の決済代行サービスEspayおよびEspayによる自動決済照合。

share 3. 第三者への情報提供について

個人情報を広告目的で第三者に販売、貸与、取引することは決してありません。情報は厳重に保護された上で以下にのみ提供されます:

  • ブロモ・テンゲル・セメル国立公園管理局(TNBTS)およびコモド国立公園局(BTNK)。入園許可取得のため。
  • ラブアンバジョ港湾局(KSOP)。出航許可証(SPB)取得のため。
  • 提携銀行および公式決済代行会社(Espay&Espay)。決済承認および取引照合のため。

privacy_tip 4. お客様のデータ主体としての権利(個人データ保護法 第5条〜第13条)

お客様は法令に基づき、保管データの開示請求、訂正請求、および法定保管期間終了後の削除請求を行う権利を有します。ご請求は以下のメールアドレスまでお送りください: contact@dmbindonesia.id.

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健康と安全管理

旅行者の健康と安全に関する方針について

大自然でのアクティビティにおけるリスクを最小限に抑えるための健康・安全指針です。ブロモ山火口、イジェン火口トレッキング、トゥンパックセウの滝渓谷へのルートには十分な体力が必要です:

お客様ご自身による健康状態の確認

年齢制限は設けておりませんが、55歳以上のお客様には事前の健康診断を強く推奨します。重度の喘息、心臓疾患、高血圧等をお持ちの方は医師の診断書を必ずご用意ください。

負傷・自己責任および応急手当(ファーストエイド)

ツアー中はガイドおよび添乗員の指示に必ず従ってください。個人的過失や指示無視による負傷の治療費はお客様ご自身の負担となります。現場チームは応急処置および最寄り医療機関への緊急搬送支援を行います。

旅行保険について

公式チケットには環境林業省(KLHK)の規定に基づく現地基本保険が含まれます。ツアー全旅程をカバーする総合海外旅行傷害保険をご希望の場合は、信頼できる保険プランをご紹介いたします。

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撮影メディアおよび著作権

ツアー中の撮影データおよびメディア著作権について

ツアー中に撮影された写真・動画に関する著作権規定です。無料特典としてドローンやミラーレスカメラ等での撮影が含まれる場合、著作権はPT. DMB Satria Indonesiaに帰属します。

photo_camera 広報利用に関する告知および書面による事前申し立て

当社は撮影データを公式SNSやウェブサイトのギャラリー等に広報利用する権利を有します。公開を希望されない場合は、出発前に書面にてお申し出ください。公開後の異議申し立てについては削除義務を負いません。

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企業連絡先情報

公式オペレーションセンターへのお問い合わせ

本利用規約に関するご質問は、以下の公式運営窓口までお問い合わせください:

公認法人情報

PT. DMB Satria Indonesia

SK Kemenkumham: AHU-018071.AH.01.30

本社所在地

PRA Residence B13 Tambakasri, Malang

Jawa Timur, Indonesia

公式メールアドレス

contact@dmbindonesia.id

公式カスタマーWhatsApp

+62 812-4929-3400

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よくある疑問への回答

サービス全般に関するよくあるご質問(FAQ)

help WhatsAppのチャットから日程変更や返金を申し込むことはできますか?

承っておりません。財務監査ログに正式記録を残すため、すべての日程変更および返金申請は公式サイト上の専用フォームよりお手続きいただく義務がございます。

help 出発直前の駆け込み予約は可能ですか?

国立公園のチケット枠および車両・船舶に空きがある場合に限り、出発の24時間前まで日帰りツアーのご予約を承ります。

help 指定の集合・お迎え場所に遅刻した場合はどうなりますか?

バウチャー記載の集合時間を厳守してください。他の同乗者様のご迷惑となる遅刻の場合、当日キャンセル(返金不可)扱いとなる場合があります。

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Pusat Verifikasi Anti-Fraud Resmi & Rekening Transaksi Sah

Demi keamanan dan kenyamanan seluruh pelanggan, PT. DMB Satria Indonesia memberlakukan protokol ketat pencegahan penipuan transaksi (Anti-Fraud Policy):

  • Rekening Giro Badan Hukum Resmi: Pembayaran transfer bank HANYA dialirkan ke rekening berbadan hukum PT. DMB SATRIA INDONESIA (BCA 1733500011 dan BRI 034401003989560), atau Virtual Account resmi melalui gerbang pembayaran Espay.
  • Larangan Transfer ke Rekening Pribadi: Kami tidak pernah menginstruksikan pelanggan untuk mentransfer uang muka (DP) atau pelunasan ke rekening atas nama pribadi karyawan, tour guide, driver, maupun afiliator. Transaksi ke rekening pribadi dianggap tidak sah dan berisiko penipuan.
  • Validasi Saluran & Nomor WhatsApp Resmi: Nomor hotline WhatsApp resmi kami hanya +62 812-4929-3400 dan surel resmi contact@dmbindonesia.id. Setiap pesanan resmi diverifikasi dengan kode invoice unik sistem.
すべてのよくある質問と回答をご覧になりたいですか? 総合FAQ&ヘルプセンターを開く arrow_forward
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