Apakah saya bisa mengajukan reschedule atau refund lewat chat WhatsApp?

Tidak bisa. Seluruh permohonan reschedule dan refund wajib diajukan melalui formulir resmi pada website dmbindonesia.id agar tercatat dalam sistem keuangan dan log audit resmi.

Apakah saya bisa memesan paket wisata secara mendadak?

Anda dapat memesan paket wisata harian paling lambat 24 jam sebelum keberangkatan, selama kuota tiket dan armada kami masih tersedia.

Bagaimana jika saya terlambat tiba di titik kumpul penjemputan?

Anda wajib tiba tepat waktu sesuai jadwal pada tiket perjalanan. Keterlambatan sepihak yang mengganggu rombongan lain dapat dianggap sebagai pembatalan sepihak tanpa pengembalian dana.

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gavel 통합 법적 지침 및 규정 준수 기준 • 인도네시아 개인정보보호법(제27/2022호)

dmbindonesia.id 서비스 이용약관

브로모 화산, 이젠 분화구, 라부안 바조 투어 예약, 일정 변경 규정, 취소 및 환불 정책, 그리고 PT. DMB Satria Indonesia의 개인정보 보호 준수 규정을 명시한 공식 통합 문서입니다.

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공식 법인 사업자

PT. DMB Satria Indonesia

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사업자등록번호(NIB)

1710250097283

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결제 게이트웨이

Faspay 3D-S & Espay

policy

개인정보 보호

UU PDP No. 27/2022

warning

공식 고지: 일정 변경 및 취소/환불 신청 필수 절차

모든 여행 일정 변경(Reschedule) 및 예약 취소/환불(Cancellation & Refund) 신청은 오직 dmbindonesia.id 공식 웹사이트에 마련된 온라인 전용 양식을 통해서만 접수 및 처리됩니다. WhatsApp 메시지, SNS DM, 유선 통화 또는 현장 가이드/기사에게 전달한 구두 요청은 일체 무효 처리되며, 금융 감사 및 법적 유효성 유지를 위해 처리되지 않습니다.

event_repeat 일정 변경 신청 양식 assignment_return 예약 취소 및 환불 신청 양식 help FAQ 도움말 센터

info 법적 구속력에 관한 고지

dmbindonesia.id 서비스 이용약관은 투어 패키지를 예약할 때 고객과 당사 간에 체결되는 법적 구속력을 가진 계약입니다. PT. DMB Satria Indonesia는 안전하고 품격 있는 여행을 제공하기 위해 최선을 다합니다.

본 플랫폼에 접속하거나 결제를 완료함으로써 귀하는 본 약관에 전적으로 동의하게 됩니다. 예약 전 모든 조항을 꼼꼼히 검토해 주시기 바랍니다.

서비스 포트폴리오

PT. DMB Satria Indonesia의 핵심 서비스는 무엇인가요?

PT. DMB Satria Indonesia는 자연 탐험 투어, 해양 크루즈 및 전용 차량 렌트를 통합 제공하는 종합 여행사로, 국내외 여행객을 위한 3대 핵심 서비스를 운영합니다:

landscape

동자바 자연 탐험 투어 패키지

브로모 화산 일출 지프 투어, 이젠 화산 블루 파이어 트레킹, 툼팍 세우 폭포 어드벤처, 바투 말랑 에듀 투어 등을 제공합니다.

sailing

라부안 바조 피니시 세일링

코모도 국립공원 해양 투어는 3가지 맞춤형 옵션으로 운영됩니다: 일일 오픈 트립, 쉐어링 캐빈 라이브어보드, 피니시 요트 및 스피드보트 프라이빗 차터.

directions_car

의전 및 프리미엄 전용 차량 렌트

도요타 하이에이스 커뮤터, 하이에이스 프리미오 럭셔리, 이노바 제닉스부터 브로모 전용 4x4 하드탑 지프까지 완비된 프리미엄 차량 대절 서비스입니다.

거래 및 예약 절차

예약 절차 및 결제 조건은 어떻게 되나요?

디지털 예약 시스템을 통한 투어 슬롯 확정 및 결제 절차는 다음과 같습니다:

payments 1. 계약금(Down Payment) 규정

선택한 서비스 카테고리에 따라 30%~50%의 계약금을 결제해야 합니다. 계약금 결제가 확인된 후 예약 슬롯이 최종 확정됩니다.

hourglass_top 2. 잔금 완납 기한 규정

송장에 명시된 기한까지 잔금을 완납해야 합니다 (육상 투어 출발 3일 전, 피니시 세일링 출발 7일 전). 사전 협의 없이 기한 초과 시 예약이 취소될 수 있습니다.

security 3. 공식 결제 게이트웨이 및 3D-Secure 보안 검증

인도네시아 중앙은행 공인 Faspay 및 Espay를 통해 결제가 안전하게 처리됩니다. 신용카드는 3D-Secure 및 PCI-DSS 표준으로 보호되며, 가상계좌와 QRIS는 자동 매칭 정산됩니다.

일정 변경 정책

여행 일정 변경 정책은 어떻게 되나요?

일정 변경 정책은 고객이 공식적으로 요청한 날짜 변경에 적용됩니다. 예기치 않은 일정 변경의 필요성을 이해하지만 선장, 기사, 호텔 및 국립공원 티켓 쿼터 조율을 위해 사전 기한을 적용합니다:

rule 공식 웹 양식을 통한 신청 의무

주요 안내: 일정 변경 절차는 오직 dmbindonesia.id 웹사이트의 공식 양식을 통해서만 처리될 수 있으며 처리됩니다. WhatsApp 메시지, 소셜 미디어 DM, 전화 통화 또는 현장 가이드에게 전달된 일정 변경 요청은 처리되지 않으며 시스템상 완전히 무효 처리됩니다.

event_busy
신청 마감 기한 (최소 출발 7일 전): 일정 변경 신청은 공식 송장에 기재된 출발일 기준 최소 7일 전까지 접수되어야 합니다. 출발일까지 7일 미만으로 남은 경우에는 변경이 불가합니다.
counter_1
최대 신청 횟수: 등록된 각 주문 코드 또는 송장 번호당 최대 1회의 일정 변경 신청만 허용됩니다.
price_change
시즌별 추가 요금 정산 (추가 송장): 새로운 일정이 성수기나 연말연시, 연휴에 해당하는 경우 차액 청구서가 발행되며 완납 후 일정이 확정됩니다. 요금이 더 낮은 일정으로 변경하더라도 차액은 환불되지 않습니다.
verified_user
특수 상황 및 예외 규정: PT. DMB Satria Indonesia 경영진은 진단서 등 유효한 공식 증빙이 제출된 긴급 상황에 한해 일정 변경을 예외적으로 검토할 권한을 가집니다.

여행 일정 변경(Reschedule)을 신청하시겠습니까?

오른쪽 버튼을 클릭하여 공식 온라인 일정 변경 양식을 작성하세요.

event_repeat 일정 변경 양식

취소 및 환불 안내

예약 취소 및 환불 정책은 어떻게 되나요?

취소 및 환불 정책은 PT. DMB Satria Indonesia에 지불된 여행 대금의 계약 해지 및 환불 절차를 규정합니다:

rule 공식 웹 양식을 통한 신청 의무

주요 안내: 예약 취소 및 환불 처리 절차는 오직 dmbindonesia.id 웹사이트의 공식 양식을 통해서만 처리될 수 있으며 처리됩니다. WhatsApp, SNS DM, 유선 통화 또는 현장에서의 일방적인 구두 취소 요청은 정식 접수로 인정되지 않으며 재무팀의 환불 절차가 개시되지 않습니다.

취소 시점별 환불 비율 기준표 (Timeline Matrix):

공식 취소 신청 접수 시점	환불 가능 비율	운영 비용 공제 내역 설명
출발 14일 전 초과 시점 (> 14일)	75% 총 패키지 요금 기준	주문 처리 행정 수수료 및 선박/차량 초기 예약금으로 25% 공제.
출발 7일 전부터 14일 전까지	50% 총 패키지 요금 기준	선장 일정 확보, 기사 배정 및 호텔 객실 락인에 따른 손실 보상으로 50% 공제.
출발 7일 미만 시점 (< 7일)	0% (Non-Refundable)	전액 환불 불가 (0%). 국립공원 입장 허가증, 선박 연료 및 식자재, 전용 선실 결제가 전액 선지급 완료되었기 때문입니다.

storm 불가항력 (천재지변 및 정부 행정명령)

브로모/세메루 화산 분화, 이젠 유독가스 분출 또는 기상 악화로 인한 KSOP 출항 통제로 관광지가 공식 폐쇄되는 경우, 이미 발권된 티켓 실비를 제외하고 전액 환불되거나 수수료 없이 일정이 변경됩니다.

account_balance 은행 계좌 환불 절차

환불금은 PT. DMB Satria Indonesia 재무 부서의 서류 검증 및 승인 완료 후 영업일 기준 3~7일(월~금) 이내에 예약자의 본래 은행 계좌로 송금됩니다.

투어 예약 취소 및 환불 신청이 필요하신가요?

공식 온라인 취소 및 환불 양식을 통해 신청서를 제출해 주세요.

assignment_return 취소 및 환불 신청서

고객 개인정보 보호

개인정보 보호 정책은 어떻게 운영되나요?

dmbindonesia.id 개인정보 처리방침은 인도네시아 개인정보보호법(법률 제27/2022호) 및 글로벌 표준을 준수하기 위한 PT. DMB Satria Indonesia의 법적 공약입니다:

badge 1. 수집하는 개인정보 항목

예약 대표자 및 동행 여행객 신원 정보: 선박 승선 명부 및 국립공원 입장권 발급에 필요한 실명 및 여권/신분증 번호.
연락 및 안내 수단: 견적서 및 청구서 발송과 현장 픽업 조율을 위한 활성 이메일 및 WhatsApp 번호.
환불용 금융 데이터: 정식 환불 신청 시 환불금을 수령할 은행 계좌 정보.

hub 2. 개인정보 처리 목적

회계 표준을 준수하는 공식 견적서 및 청구서 발행.
KSOP 라부안 바조 항만청 승선 명부 등록 및 환경산림부(KLHK) 국립공원 입장 허가 신청.
인도네시아 중앙은행 인가 결제 기관인 Faspay 및 Espay를 통한 자동 정산 검증.

share 3. 공식 제3자 제공에 관한 사항

고객님의 개인정보는 마케팅 목적으로 제3자에게 판매, 임대 또는 거래되지 않습니다. 데이터는 안전하고 제한적인 범위에서 다음 기관에만 전달됩니다:

브로모 텡게르 세메루 국립공원 관리청(TNBTS) 및 코모도 국립공원 관리청(BTNK) - 입장 허가증 발급 목적.
라부안 바조 항만청(KSOP) - 선박 출항 허가증(SPB) 승인 목적.
협력 은행 및 공인 전자결제 대행사(Faspay & Espay) - 결제 승인 목적.

privacy_tip 4. 정보주체로서의 권리 (개인정보보호법 제5조~제13조)

정보주체로서 고객님은 보관 중인 개인정보 사본 요청, 부정확한 정보의 정정, 법적 의무 완료 후 계정 및 거래 내역의 삭제를 요구할 권리가 있습니다. 다음 이메일로 요청해 주십시오: contact@dmbindonesia.id.

건강 및 야외 안전 수칙

여행객의 건강 및 안전 관리 정책은 무엇인가요?

건강 및 안전 정책은 야외 자연 탐험 중 위험을 최소화하기 위한 지침입니다. 브로모 화산 등반, 이젠 화산 트레킹, 툼팍 세우 폭포 협곡 코스는 건강한 신체 상태를 필요로 합니다:

개인 건강 상태 사전 확인

엄격한 연령 제한을 두지 않으나 55세 이상의 여행객은 사전 건강 검진을 권장합니다. 천식, 심장 질환, 고혈압 등의 기저 질환이 있는 경우 의사의 건강 진단서를 지참하셔야 합니다.

부상에 대한 책임 및 응급처치(P3K) 규정

현지 가이드 및 인솔자의 안전 수칙을 철저히 준수해야 합니다. 부주의나 지시 불이행으로 인한 부상의 의료비는 본인 부담이며, 현장 팀은 응급처치와 인근 의료기관 이송을 지원합니다.

여행자 보험 보장 범위

공식 입장권에는 환경산림부(KLHK) 규정에 따른 관광지 기본 보험이 포함되어 있습니다. 전 일정 종합 여행자 보험을 원하실 경우 신뢰할 수 있는 제휴 보험사를 안내해 드립니다.

photo_camera 홍보물 사용 고지 및 사전 서면 거부권

당사는 촬영된 미디어를 공식 SNS 및 웹사이트 갤러리 등의 홍보 목적으로 활용할 수 있습니다. 게시를 원치 않으실 경우 출발 전 서면으로 거부 의사를 밝혀야 하며, 게시 후 제기된 이의에 대해서는 삭제 의무가 없습니다.

기업 정보 및 공식 연락처

공식 운영 본부 사무소 문의

본 이용약관에 관한 문의 사항이 있으실 경우 아래 공식 운영 사무소로 연락해 주시기 바랍니다:

공식 법인 사업자

PT. DMB Satria Indonesia

SK Kemenkumham: AHU-018071.AH.01.30

본사 주소

PRA Residence B13 Tambakasri, Malang

Jawa Timur, Indonesia

공식 이메일

contact@dmbindonesia.id

공식 고객센터 WhatsApp

+62 812-4929-3400

핵심 요약 질문 및 답변

서비스 이용 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)

help WhatsApp 채팅으로 일정 변경이나 환불을 직접 신청할 수 있나요?

불가능합니다. 모든 일정 변경 및 환불 신청은 금융 전산 및 법적 감사 로그에 정식 기록될 수 있도록 반드시 dmbindonesia.id 공식 웹 양식을 통해서만 제출하셔야 합니다.

help 출발 직전에 긴급으로 투어 패키지를 예약할 수 있나요?

국립공원 티켓 잔여량과 차량 및 선박 좌석이 남아있는 경우, 출발 최소 24시간 전까지 당일 투어 예약이 가능합니다.

help 지정된 픽업 미팅 장소에 늦게 도착하면 어떻게 되나요?

여행 일정표에 기재된 시간에 맞춰 정시 도착하셔야 합니다. 타 여행객에게 피해를 주는 지각은 당일 노쇼 취소로 간주되어 환불되지 않습니다.

자주 묻는 질문 전체 가이드를 확인하시겠습니까? 종합 FAQ 및 고객지원 센터 바로가기 arrow_forward