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gavel 统一官方服务准则与国家法律合规标准 • 印尼个人数据保护法第27/2022号

dmbindonesia.id 官方综合服务条款与守则

本官方文件统领布罗莫火山、宜珍与拉布安巴焦旅游套餐预订规则、行程改期条例、取消与退款细则以及PT. DMB Satria Indonesia个人数据隐私保护规范。

verified
官方持牌注册法人
PT. DMB Satria Indonesia
badge
企业商业登记号(NIB)
0411220038933
lock
持牌支付清算通道
Espay SNAP & Direct
policy
隐私与数据防护
UU PDP No. 27/2022
warning

官方严正声明:行程改期与退订退款合规办理流程

任何关于出游日期变更(改期)或订单撤销退款(退订退款)的业务申请, 唯一且必须通过dmbindonesia.id官方网站提供的专用申请表单办理. 通过WhatsApp文字消息、社交媒体私信、电话口述或向现场随团导游/司机的口头申请一律视为无效,运营及财务系统概不予受理,以此维护银行交易清算审计与法律合规真实性。

info 具有法律约束力的正式协议

dmbindonesia.id服务条款是您向我们预订旅游产品时具备法律效力的正式契约。PT. DMB Satria Indonesia以专业严谨的标准运营本平台,为广大海内外旅客打造东爪哇至拉布安巴焦的尊贵探险体验。

当您访问我们的平台或完成支付交易时,即视同您完全理解并同意遵守全部条款。我们建议您在提交订单前审慎阅读各条款细则。

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官方旅游服务经营范畴

PT. DMB Satria Indonesia 提供哪些核心旅游服务?

PT. DMB Satria Indonesia 是一家综合性持牌旅游企业,涵盖自然探险、海上巡航和车队租赁三大业务支柱,服务国内外游客:

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东爪哇经典自然探险旅游套餐

涵盖布罗莫火山日出吉普车探险、宜珍火山蓝色火焰夜间徒步、卢马姜千瀑之王赛武瀑布漫步及玛琅巴图高地观光度假。

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科莫多皮尼斯帆船巡航

科莫多国家公园专属海上航线提供三大灵活选项:每日快艇一日游(Daily Open Trip)、拼舱豪华船宿(Sharing Cabin)以及私人包船尊享巡航(Private Charter)。

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商务行政高规格车队租赁

提供从丰田HiAce Commuter商务车、HiAce Premio Luxury豪华座驾、丰田Innova Zenix混动车到布罗莫4x4特装硬顶吉普车等全系专业车队。

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官方交易流程与结算须知

预订订购流程与定金尾款结算规定为何?

通过我们数字系统正式绑定并锁定行程席位的标准化订购程序如下:

payments 1. 定金预付规定(Down Payment)

您须根据所选服务类别支付30%至50%的预付定金。只有在系统完成定金核销后,车队席位、船舱及向导排班才正式确认锁定。

hourglass_top 2. 尾款全额付清时限规定

您须在发票指定截止日前结清尾款(陆地一日游为出发前3天,皮尼西帆船游为出发前7天)。逾期未付且无正式说明者,系统有权释放名额。

security 3. 官方持牌支付网关与3D-Secure安全验证

在线支付通过印尼央行持牌机构Espay与Espay安全处理。信用卡由Espay以3D-Secure及PCI-DSS标准直接核验。虚拟账户(BCA、BRI、Mandiri、BNI)、实时QRIS与电子钱包由Espay系统全自动对账清算。

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行程改期政策

旅游行程日期变更与改签政策为何?

改期政策规范客户正式提出的出游日期变更。我们理解度假计划可能面临意外变动,但为保障船长、车队、酒店及国家公园每日入园配额的有序调度,特制定如下时限要求:

rule 必须通过官方网页表格提出申请之义务

特别声明: 行程改期申请手续 唯有且必须通过dmbindonesia.id网站上的官方表单进行受理与处理. 通过WhatsApp私信、社交媒体留言、口头电话或委托地接向导转达的改期要求一律不予受理,并在PT. DMB Satria Indonesia运营与财务系统中视作完全无效。

  • event_busy
    申请截止期限(至少出发前7天): 改期申请必须在官方发票所载出发日期前至少7天递交(>= 7天)。距出发时间不足7天者(< 7天)恕不接受任何日期变更。
  • counter_1
    最大申请次数: 每张订单编号或发票代码仅限享有最多1(壹)次出游日期改期申请权益。
  • price_change
    季节性旺季差价补充结算(Invoice Addon): 如新出发日期落入旅游旺季、法定节假日或跨年高峰,系统将自动出具差价发票(Invoice Addon),须结清后方可确认新排期。若新日期单价较低,差额概不退还。
  • verified_user
    特殊紧急不可抗力情形之例外评估: PT. DMB Satria Indonesia管理层保留在申请人出具有效合规真实官方证明的特殊紧急情况下,对改期做个案评估核准的裁量权。

需要正式提交出游行程改期申请?

点击右侧按钮进入官方在线改期申请专用表格。

event_repeat 在线改期申请表
4
取消订单与退订退款细则

行程取消解约与资金退还政策为何?

取消与退款政策规范订购人向PT. DMB Satria Indonesia申请解除合同及已缴费资金返还的法定程序:

rule 必须通过官方网页表格提出申请之义务

特别声明: 订单取消退订与退款办理程序 唯有且必须通过dmbindonesia.id网站上的官方表单进行受理与处理. 通过WhatsApp私信、Instagram/Facebook社交私聊、电话口述或在游览现场单方面宣布退团,一律不被承认为正式退订申请,财务部门将不会执行退款转账。

退款时间节点与退费比例阶梯参照表(Timeline Matrix):

正式在线退订申请提交时效 可退款资金比例 运营成本扣除说明明细
距出发日14天以上(> 14天) 75% 占旅游订单总金额 扣除25%用于订单行政综合处理费及前期车船空位占用定金。
距出发日7至14天(14天至7天内) 50% 占旅游订单总金额 扣除50%以补偿专属船长、特调专职司机及不可退酒店客房的排班锁定损失。
距出发日不足7天(< 7天) 0% (Non-Refundable) 全额不可退还(0%)。因国家公园实名门票税费、游艇燃油后勤物资及船舱客房已全部提前全额付清。

storm 不可抗力与突发自然灾害免责条款

若因布罗莫/塞梅鲁火山喷发、宜珍剧毒气体超标或科莫多港务局因极端巨浪发布官方停航禁令而导致景区关闭,已收费用在扣除已出实名票证费用后全额退还,或可无手续费免费改期。

account_balance 银行资金退汇结算操作细则

退款将在PT. DMB Satria Indonesia财务合规处完成资料核验与签字批准后的3至7个银行工作日(周一至周五)内,原路电汇转回订购人指定银行账户。

需要办理行程退订取消与退款清算?

请通过官方在线取消退订与退款表单递交申请。

assignment_return 退订与退款申请表
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消费者个人数据严密防护

个人数据隐私保护与合规政策为何?

dmbindonesia.id隐私政策体现了PT. DMB Satria Indonesia全面恪守印尼《个人数据保护法》(2022年第27号法令)及国际公认数据合规标准的庄严承诺:

badge 1. 依法收集的个人信息种类

  • 预订人及随行出游旅客身份凭证: 真实完整姓名、身份证号/护照号码,用于游艇乘客航行名单申报与国家公园入园许可办理。
  • 即时联络与通知渠道: 用于接收报价单、发票账单以及协调机场接送站点的有效电子邮箱与WhatsApp号码。
  • 退款接收财务信息: 办理官方合规退订退款时提供收款银行账户信息。

hub 2. 个人数据处理的核心法定目的

  • 出具符合国家财税审计标准的官方正式报价单(Quotation)与账单发票。
  • 办理拉布安巴焦海事港务局(KSOP)法定皮尼西帆船出海名单申报及印尼林业部(KLHK)国家公园入园许可。
  • 通过印尼央行合规持牌支付通道Espay及Espay实现自动化交易核销与到账确认。

share 3. 个人信息向法定受托第三方之披露原则

您的个人数据绝不会被出售、出租或交易给任何机构用于商业广告。我们仅在必要且安全加密的条件下共享给以下合法主体:

  • 布罗莫腾格里塞梅鲁国家公园管理总局(TNBTS)与科莫多国家公园管理局(BTNK)办理实名入园许可。
  • 拉布安巴焦海事港务局(KSOP),用于呈递报备法定出海航行离港许可证(SPB)。
  • 官方银行合作伙伴及认证支付网关系统(Espay与Espay),用于处理交易鉴权与扣款。

privacy_tip 4. 个人数据主体法定权利(印尼个人数据保护法第5至13条)

作为个人数据的所有人,您享有依法索取个人数据副本、更正不准确信息,以及在法定保留期满后申请注销并删除账户与交易历史的完整权利。请发送邮件至 contact@dmbindonesia.id.

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野外探险身心健康与安全保障

游客健康安全与户外探险应急保障政策?

游客健康安全政策旨在最大程度规避野外自然探险中的潜在安全隐患。前往布罗莫火山口、宜珍火山夜行登山及下探赛武瀑布深谷等自然奇境,均需要良好的体力与身体状况:

个人行前身体健康自查建议

我们不设绝对年龄门槛,但强烈建议55岁以上旅客在行前进行体检。患有严重哮喘、心脏疾病、高血压或其他基础性疾病者,须随身携带正规医生出具的健康证明。

人身安全责任与现场应急急救(P3K)

游客必须严格听从随团专业持证向导与领队的安全指引。若因个人疏忽或擅自脱队违规造成人身意外,后续医疗救治费用由个人自行承担。我司地接团队负责实施紧急初级救护(P3K)并协助就近送医。

旅游保险责任范围说明

所含官方门票均已依法包含印尼环境林业部(KLHK)规定的景区基础法定公众责任险。若您需要覆盖行程全程的综合海外旅行意外保险,我们乐意协助推荐并对接合作的正规保险机构。

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影视素材与媒体著作版权权属

行程跟拍影像与摄影素材之版权归属?

行程影像管理规范明确游览期间拍摄素材的版权权属。在包含免费航拍无人机、微单或GoPro摄影跟拍的套餐中,所有影视原片著作权归PT. DMB Satria Indonesia所有。

photo_camera 宣传发布告知与行前书面异议权

我们有权将跟拍影像用于官方社交媒体、宣传册及官网展示。若您或同行队员不愿肖像公开,须在出团前提交书面异议。在素材已正式发布后方提出异议者,我司免除撤稿义务且不承担任何法律责任。

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公司主体与法定联系方式

联络我们的官方实体运营指挥中心

如果您对本综合服务条款与守则有任何疑问,请联系我们的官方实体运营中心:

官方持牌注册法人

PT. DMB Satria Indonesia

SK Kemenkumham: AHU-018071.AH.01.30

总部实体地址

PRA Residence B13 Tambakasri, Malang

Jawa Timur, Indonesia

官方电子邮件

contact@dmbindonesia.id

官方客服WhatsApp专线

+62 812-4929-3400

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快捷政策澄清与答疑

综合服务常见疑问解答(FAQ)

help 我可以直接通过WhatsApp聊天申请改期或退款吗?

不可以。所有改期和退款申请必须通过dmbindonesia.id官方网站的正式表格递交,以确保准确录入财务清算系统并留存法定审计日志。

help 我可以临近出发前临时加急预订旅游线路吗?

只要国家公园实名门票配额及我们的车队船队仍有余量,您最晚可在出发前24小时办理一日游等加急预订。

help 若因个人原因未能准时到达指定集合上车点该如何处理?

您必须严格按照行程单指定时间准时到达。因个人迟到影响拼团其他乘客行程者,将被视为单方面主动弃团(No-Show),不予退还任何费用。

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Pusat Verifikasi Anti-Fraud Resmi & Rekening Transaksi Sah

Demi keamanan dan kenyamanan seluruh pelanggan, PT. DMB Satria Indonesia memberlakukan protokol ketat pencegahan penipuan transaksi (Anti-Fraud Policy):

  • Rekening Giro Badan Hukum Resmi: Pembayaran transfer bank HANYA dialirkan ke rekening berbadan hukum PT. DMB SATRIA INDONESIA (BCA 1733500011 dan BRI 034401003989560), atau Virtual Account resmi melalui gerbang pembayaran Espay.
  • Larangan Transfer ke Rekening Pribadi: Kami tidak pernah menginstruksikan pelanggan untuk mentransfer uang muka (DP) atau pelunasan ke rekening atas nama pribadi karyawan, tour guide, driver, maupun afiliator. Transaksi ke rekening pribadi dianggap tidak sah dan berisiko penipuan.
  • Validasi Saluran & Nomor WhatsApp Resmi: Nomor hotline WhatsApp resmi kami hanya +62 812-4929-3400 dan surel resmi contact@dmbindonesia.id. Setiap pesanan resmi diverifikasi dengan kode invoice unik sistem.
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Budi S. (Surabaya)

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